En definitiva, hay una gran distancia entre clientes satisfechos y auténticos promotores de una marca. Sin embargo, este objetivo resulta mucho más cercano cuando otorgamos una buena experiencia en el servicio al cliente. Para ello, no hay nada mejor que Genesys Cloud; una revolución en el mercado de los contact centers, con beneficios que te permitirán sorprender a tus clientes, aumentar tu NPS y diferenciarte de la competencia.
Pero antes de adentrarnos en explicar cómo es que Genesys Cloud ayuda a incrementar el NPS de las compañías, recordemos brevemente la importancia de monitorear esta métrica.
¿Qué es el NPS?
El NPS (Net Promoter Score o Calificación Neta de Promotor, en español) es un indicador que mide la satisfacción del cliente. Para ello, únicamente se realiza una pregunta donde los clientes evalúan la probabilidad de que recomienden una marca.
Así, es posible medir el nivel de lealtad en los clientes de la siguiente manera:
- ● Calificación del 0 al 6: Clientes detractores o insatisfechos.
- ● Calificación 7 y 8: Clientes satisfechos, pero no entusiastas.
- ● Calificación 9 y 10: Clientes entusiastas, leales, comprometidos y capaces de recomendar a la marca, sus productos o servicios.
La importancia de medir este indicador radica principalmente en que, de acuerdo con los estudios realizados por su creador, Fred Reichheld, se descubrió que promover e incrementar la retención de clientes puede tener un impacto de ¡hasta 100% sobre los beneficios de una empresa!
¿Cómo es que Genesys Cloud ayuda a incrementar el NPS de las empresas?
Como hemos visto, la experiencia de cada cliente influye directamente en su satisfacción. Por lo cual, una atención oportuna, un corto tiempo de respuesta y una buena comunicación son indispensables para alcanzar buenos resultados. Ante ello, la implementación de un centro de contacto podría marcar la diferencia en esta métrica.
Es por eso que Genesys Cloud se ha enfocado en innovar el mercado de los contact centers en la nube, permitiendo disfrutar de ciertas ventajas como:
1. Reducción del tiempo de respuesta
Definitivamente, unos minutos de espera adicionales pueden influir en la experiencia del cliente. Por lo tanto, es preciso brindar respuesta en el menor tiempo posible. En ese sentido, Genesys Cloud facilita una atención integral a través de todos los canales, en una misma plataforma. Siendo una innovadora solución omnicanal 100% en la nube para brindar una experiencia de usuario consistente.
2. Solución al primer contacto
Además de una respuesta inmediata, es indispensable garantizar que la empresa brinde una solución, preferentemente, en el primer contacto. Para ello, Genesys Cloud permite una visibilidad de todo el contexto de la interacción con el cliente, dando paso a una atención oportuna, personalizada y eficaz.
3. Facilidad de uso de Genesys Cloud
La plataforma de Genesys Cloud cuenta con una interfaz sumamente amigable para cualquier agente, lo cual garantiza mayor productividad. Siendo una ventaja que permite satisfacer las necesidades de cada cliente de forma oportuna. Además, su activación solo requiere de algunas horas o semanas, en lugar de meses. De esta forma, solo deberás elegir el enfoque que requiera tu empresa y, en poco tiempo, tendrás un contact center todo-en-uno en la nube.
4. Diseño de flujos de atención
Cabe destacar que esta solución integral se mantiene a la vanguardia, permitiendo destacar a las compañías de su competencia. Pues es posible sorprender a los clientes con flujos de atención cada vez más inmediatos, personalizados y eficaces. Además, como ya mencionamos, su diseño simple y fácil de usar permite a los agentes trabajar de forma más ágil y cómoda.
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5. Flexibilidad y estabilidad
A diferencia de otras plataformas, este es un software en la nube que permite crear nuevas funciones con una simple actualización. Lo cual, garantiza un centro de contacto con escalabilidad ilimitada, capaz de adaptarse fácilmente a las nuevas necesidades de los clientes, así como al crecimiento de la organización.
Asimismo, al ser una plataforma en la nube descentralizada, garantiza un óptimo funcionamiento. Brindando un máximo nivel de respaldo y estabilidad sin posibilidades de interrupción.
Sin duda alguna, Genesys Cloud es la solución ideal para impulsar el NPS de tu compañía a la máxima calificación. Si deseas conocer más sobre todo lo que puedes lograr con esta herramienta, ¡en Interastar queremos ayudarte! Envíanos un mensaje y comienza a ser parte de la revolución de los contact centers en la nube.
