3 formas en las que Genesys Cloud maximiza la productividad de tus agentes
Además del nivel de satisfacción del cliente, podría decirse que el éxito de un área de Servicio al Cliente se mide por la productividad de sus agentes. Especialmente, cuando se trata de brindar una atención oportuna en el menor tiempo posible. Por suerte, Genesys Cloud simplifica cada proceso de esta área con una propuesta innovadora […]
Así es cómo Genesys Cloud te ayuda a aumentar tu NPS
En definitiva, hay una gran distancia entre clientes satisfechos y auténticos promotores de una marca. Sin embargo, este objetivo resulta mucho más cercano cuando otorgamos una buena experiencia en el servicio al cliente. Para ello, no hay nada mejor que Genesys Cloud; una revolución en el mercado de los contact centers, con beneficios que te […]
¿Ya conoces el software que está revolucionando los contact centers en la nube?
Sin duda alguna, actualmente, un contact center en la nube se ha convertido en una ventana de posibilidades para las organizaciones. ¿La razón? En primer lugar, su simplicidad permite un mejor rendimiento, sin necesidad de actualizaciones o mantenimiento. Por otro lado, su estabilidad garantiza máximos niveles de servicio, lo cual evita riesgos o interrupciones ante […]
5 claves para que tu contact center ofrezca una grata experiencia al usuario
En la era digital, los consumidores tienen nuevas demandas y expectativas que las empresas están obligadas a cumplir a través de la atención al cliente. Es por ello que contar con un contact center o centro de contacto es fundamental para los negocios de hoy. Pues con esta herramienta, se logran gestionar todas las interacciones […]
Contact Center: Empodera a tus agentes con una visión 360 del cliente
¿Te imaginas poder tener una gestión global de tu relación con clientes? ¡Buenas noticias! Hoy, esto es posible mediante el uso de un contact center. Actualmente, este tipo de plataformas permiten recabar una gran cantidad de datos que ayudan a diseñar mejores experiencias del cliente. De esta forma, dichos datos pueden ser utilizados para generar […]
¿Cómo medir el impacto en la experiencia de usuario al migrar tu Contact Center a la nube?
Uno de los mitos más comunes sobre mudar un centro de contacto a la nube es creer que no se tendrá el mismo alcance de funcionalidades que la solución que se tiene actualmente. Sin embargo, debes saber que un contact center en la nube abre una gran ventana de posibilidades para que las empresas mejoren […]
Contact Center en la nube: La base de una gran experiencia de cliente
El principal objetivo para cualquier empresa debería ser sin duda, ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes. Últimamente se ha comprobado que una buena experiencia tiene como resultado clientes leales que generan más valor para las organizaciones. Por ello, contar con herramientas de punta, como es un contact center en la nube, es fundamental […]