por Marco Villaseñor | 2022-Mar-22 | Genesys Contact Center
Además del nivel de satisfacción del cliente, podría decirse que el éxito de un área de Servicio al Cliente se mide por la productividad de sus agentes. Especialmente, cuando se trata de brindar una atención oportuna en el menor tiempo posible. Por suerte, Genesys... 
por Marco Villaseñor | 2021-Dic-07 | Genesys Contact Center
En definitiva, hay una gran distancia entre clientes satisfechos y auténticos promotores de una marca. Sin embargo, este objetivo resulta mucho más cercano cuando otorgamos una buena experiencia en el servicio al cliente. Para ello, no hay nada mejor que Genesys... 
por Miguel Quintana | 2021-Nov-20 | Genesys Contact Center
Sin duda alguna, actualmente, un contact center en la nube se ha convertido en una ventana de posibilidades para las organizaciones. ¿La razón? En primer lugar, su simplicidad permite un mejor rendimiento, sin necesidad de actualizaciones o mantenimiento. Por otro... 
por Miguel Quintana | 2021-Nov-19 | Genesys Contact Center
En la era digital, los consumidores tienen nuevas demandas y expectativas que las empresas están obligadas a cumplir a través de la atención al cliente. Es por ello que contar con un contact center o centro de contacto es fundamental para los negocios de hoy. Pues con... 
por Miguel Quintana | 2021-Nov-10 | Genesys Contact Center
¿Te imaginas poder tener una gestión global de tu relación con clientes? ¡Buenas noticias! Hoy, esto es posible mediante el uso de un contact center. Actualmente, este tipo de plataformas permiten recabar una gran cantidad de datos que ayudan a diseñar mejores... 
por Marco Villaseñor | 2021-Sep-04 | Genesys Contact Center
Uno de los mitos más comunes sobre mudar un centro de contacto a la nube es creer que no se tendrá el mismo alcance de funcionalidades que la solución que se tiene actualmente. Sin embargo, debes saber que un contact center en la nube abre una gran ventana de... 
Comentarios recientes