{"id":850,"date":"2021-09-01T13:49:26","date_gmt":"2021-09-01T18:49:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interastar.com\/?p=850"},"modified":"2021-11-24T16:26:48","modified_gmt":"2021-11-24T22:26:48","slug":"contact-center-en-la-nube-la-base-de-una-gran-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.interastar.com\/contact-center-en-la-nube-la-base-de-una-gran-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"Contact Center en la nube: La base de una gran experiencia de cliente"},"content":{"rendered":"

El principal objetivo para cualquier empresa deber\u00eda ser sin duda, ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes. \u00daltimamente se ha comprobado que una buena experiencia tiene como resultado clientes leales que generan m\u00e1s valor para las organizaciones. Por ello, contar con herramientas de punta, como es un contact center en la nube<\/b>, es fundamental para asegurar clientes felices y relaciones exitosas a largo plazo.<\/p>\n

L\u00edderes en marketing y customer experience<\/i><\/a> afirman que \u201cvalor\u201d para los clientes significa tener una atenci\u00f3n personalizada, total satisfacci\u00f3n e integridad en el servicio. Mientras que, para las empresas, sumar clientes satisfechos abre paso a una mayor fidelizaci\u00f3n y a incrementos en las ventas.<\/p>\n

Tomando esto en cuenta, el mercado de los centros de contacto ha evolucionado conforme a las necesidades de los clientes. En la actualidad, las soluciones apuntan a brindar esa atenci\u00f3n personalizada que permita ahorrar tiempo, generar confianza y resolver problemas de forma oportuna. Todo esto, a trav\u00e9s tecnolog\u00edas que mejoran la experiencia de forma integrada<\/b> en diversos canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un contact center en la nube?<\/b><\/h2>\n

Un contact center en la nube es una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica avanzada que permite gestionar todas las interacciones que una organizaci\u00f3n tiene con sus clientes sin necesitar instalar equipos o software. Estas soluciones tambi\u00e9n se conocen como CCaaS por la abreviaci\u00f3n en ingl\u00e9s de \u201cCentro de Contacto como Servicio\u201d (\u201cContact Center as a Service\u201d) ya que ofrecen toda su funcionalidad bajo un esquema de suscripci\u00f3n.<\/p>\n

Podr\u00eda decirse que los contact centers en la nube son el siguiente paso en la evoluci\u00f3n de los convencionales \u201ccall centers<\/i>\u201d, que inicialmente soportaban la voz \u00fanicamente y han ido creciendo hasta permitir la atenci\u00f3n por m\u00e1s canales. El crecimiento de los servicios en la nube y nuevas tecnolog\u00edas web permitieron el nacimiento de una nueva generaci\u00f3n de soluciones de centro de contacto.<\/p>\n

Operar con una soluci\u00f3n de contact center en la nube ofrece gran escalabilidad operativa ya que las empresas no dependen de infraestructura en sus instalaciones y son accesibles desde cualquier navegador web. Adem\u00e1s, permiten acceso f\u00e1cil a funcionalidades innovadoras<\/b>, por ejemplo, asistentes virtuales o el an\u00e1lisis del contenido y sentimiento de las interacciones sin necesitar actualizaciones ni instalaciones nuevas.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 son la base para ofrecer una gran experiencia del cliente?<\/b><\/h3>\n

Los centros de contacto en la nube permiten que las empresas puedan estar disponibles en el momento y canal que sus clientes lo necesiten.<\/p>\n

De esta forma, un contact center en la nube es una soluci\u00f3n que garantiza una mejor experiencia del cliente a trav\u00e9s de una atenci\u00f3n oportuna y altamente personalizada<\/b> al estar dise\u00f1ada para brindar respuestas inmediatas desde cualquier canal o dispositivo.<\/p>\n

Ya sea que la interacci\u00f3n suceda por chat, una red social, una llamada de voz tradicional, con estas herramientas, los clientes siempre reciben un contacto directo y personalizado sin importar si se trata de una consulta inicial, de inquietudes respecto a alg\u00fan pago o, incluso, de alg\u00fan servicio postventa.<\/p>\n

Contact center en la nube = acompa\u00f1amiento completo desde cualquier lugar<\/b><\/p>\n

Genesys Cloud: La soluci\u00f3n todo en uno de contact center<\/b><\/h2>\n

Genesys Cloud es el primer contact center en la nube<\/b> creado para ofrecer una \u201csoluci\u00f3n todo en uno\u201d. Con ella, podr\u00e1s dejar atr\u00e1s los centros de contacto convencionales y abrir paso a una tecnolog\u00eda avanzada con una plataforma omnicanal escalable<\/b> que se adapta a cualquier infraestructura existente. Entre sus m\u00faltiples ventajas, podemos destacar las siguientes:<\/p>\n