{"id":1681,"date":"2022-03-22T08:00:28","date_gmt":"2022-03-22T14:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interastar.com\/?p=1681"},"modified":"2022-03-22T10:42:37","modified_gmt":"2022-03-22T16:42:37","slug":"como-migrar-tu-contact-center-a-la-nube","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.interastar.com\/como-migrar-tu-contact-center-a-la-nube\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo migrar tu contact center a la nube?"},"content":{"rendered":"

En esta era tecnol\u00f3gica se tiene como prioridad ofrecer una mejor experiencia a los clientes. Sin embargo, algunos sistemas antiguos de contact center<\/span> no est\u00e1n dise\u00f1ados para satisfacer las expectativas actuales del mercado. Haciendo necesario realizar un cambio hacia lo moderno, es decir, hacia un <\/span>contact center en la nube<\/b>.<\/span><\/p>\n

Optar por una soluci\u00f3n de <\/span>contact center en la nube <\/b>es una manera de acompa\u00f1ar el crecimiento de tu negocio. Pues esto permite incorporar nuevas tecnolog\u00edas y adaptarse m\u00e1s f\u00e1cilmente a las necesidades de tus clientes.<\/span><\/p>\n

Asimismo, migrar a la nube trae consigo una gran serie de beneficios para la empresa. Desde una mayor estabilidad en el servicio y la eliminaci\u00f3n de costos ocultos de infraestructura, hasta una mayor flexibilidad y eficiencia operativa para brindar mejores experiencias en la atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 se debe tomar en cuenta para realizar dicha migraci\u00f3n? \u00a1Ve\u00e1moslo a continuaci\u00f3n!<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo migrar hacia un contact center en la nube?<\/b><\/h2>\n

1. Punto de partida: plantear las necesidades principales de tu negocio<\/b><\/h3>\n

Primero lo primero. Antes de comenzar a buscar tu nuevo sistema, es fundamental que las necesidades de tu negocio est\u00e9n bien definidas. De esta forma, podr\u00e1s establecer los requerimientos m\u00ednimos para evaluar las soluciones disponibles de <\/span>contact centers en la nube<\/b><\/a>. <\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para ello, es necesario analizar tus objetivos. \u00bfCu\u00e1l es la prioridad? \u00bfincrementar las ventas o la conversi\u00f3n? \u00bfmejorar la tasa de contactaci\u00f3n? \u00bfreducir el tiempo de espera?<\/span><\/p>\n

Cualquiera que sea la m\u00e9trica a optimizar, es importante tomar esto en consideraci\u00f3n antes de implementar un <\/span>contact center en la nube<\/b>. Pues solo as\u00ed podr\u00e1 asegurarse que la implementaci\u00f3n vaya acorde a las expectativas. <\/span><\/p>\n

2. Definir una visi\u00f3n de la comunicaci\u00f3n con los clientes<\/b><\/h3>\n

Una vez establecidos los objetivos principales, es importante vislumbrar c\u00f3mo\u00a0 debe ser la operaci\u00f3n ideal del centro de contacto para gestionar las comunicaciones con los clientes, de tal forma que se alcancen dichos objetivos. Esto ayudar\u00e1 a definir la estrategia de evoluci\u00f3n del contact center y a delimitar el rumbo de la migraci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Algunos ejemplos de esta visi\u00f3n pueden ser expandir la operaci\u00f3n a otros pa\u00edses, operar en varios idiomas, dise\u00f1ar experiencias personalizadas, etc.<\/span><\/p>\n

3. Medir tu operaci\u00f3n actual<\/b><\/h3>\n

Medir la operaci\u00f3n actual y proyectar los requerimientos de acuerdo con la visi\u00f3n definida, tambi\u00e9n es un paso importante para estimar los recursos y el licenciamiento que se necesitar\u00e1n para el nuevo <\/span>contact center<\/span><\/a>. Adem\u00e1s, esto permitir\u00e1 comparar los presupuestos con los costos actuales de forma m\u00e1s sencilla.<\/span><\/p>\n

Algunos m\u00e9tricos que se recomienda medir son: n\u00famero de asientos, canales de atenci\u00f3n, horarios de trabajo, volumen de interacciones al d\u00eda y\/o al mes, duraci\u00f3n promedio de la llamada, entre otros.<\/span><\/p>\n

Por el lado de los costos, es fundamental analizar el precio del licenciamiento, el costo de mantenimiento y el costo de operaci\u00f3n del equipo (hardware) que se tenga actualmente.<\/span><\/p>\n