{"id":1678,"date":"2022-03-22T09:00:47","date_gmt":"2022-03-22T15:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interastar.com\/?p=1678"},"modified":"2022-03-22T10:43:08","modified_gmt":"2022-03-22T16:43:08","slug":"3-formas-en-las-que-genesys-cloud-maximiza-la-productividad-de-tus-agentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.interastar.com\/3-formas-en-las-que-genesys-cloud-maximiza-la-productividad-de-tus-agentes\/","title":{"rendered":"3 formas en las que Genesys Cloud maximiza la productividad de tus agentes"},"content":{"rendered":"

Adem\u00e1s del nivel de satisfacci\u00f3n del cliente, podr\u00eda decirse que el \u00e9xito de un \u00e1rea de Servicio al Cliente se mide por la productividad de sus agentes. Especialmente, cuando se trata de brindar una atenci\u00f3n oportuna en el menor tiempo posible. Por suerte, <\/span>Genesys Cloud <\/b>simplifica cada proceso de esta \u00e1rea con una propuesta innovadora de contact center en la nube.<\/span><\/p>\n

Se trata de un software que permite dise\u00f1ar centros de contacto eficientes y personalizados a trav\u00e9s de cualquier canal. De esta manera, se convierte en una herramienta clave para optimizar la <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a>. Al mismo tiempo, otra de sus ventajas es facilitar las tareas de los agentes. Por lo que brinda mayor rendimiento en cada una de sus operaciones. A continuaci\u00f3n, 3 ejemplos de esto:<\/span><\/p>\n

1. Genesys Cloud destaca por su facilidad de uso <\/b><\/span><\/strong><\/h2>\n

Como plataforma de <\/span>contact center en la nube<\/span><\/a>, <\/span>Genesys Cloud<\/b> destaca por su simplicidad e interfaz de usuario amigable. Pues permite que cualquier usuario pueda desarrollar operaciones complejas en un par de clics. Por ello, gran parte de la capacitaci\u00f3n puede dedicarse a crear una experiencia del cliente superior a la de la competencia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Y lo mejor es que es posible ampliar su funcionalidad f\u00e1cilmente integrando nuevas aplicaciones, herramientas o actualizaciones.\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Optimiza la gesti\u00f3n omnicanal <\/b><\/span><\/strong><\/h2>\n

Este software ofrece una integraci\u00f3n omnicanal inigualable, que permite que los agentes puedan supervisar cada interacci\u00f3n con los clientes. De este modo, se garantiza la mejor atenci\u00f3n en el momento oportuno.<\/span><\/p>\n

As\u00ed, la empresa dispone de un centro de contacto capaz de unificar los datos de distintos canales de comunicaci\u00f3n. Por ejemplo, mensajer\u00eda, chatbots, voicebots, call center, entre otros. Por su parte, el agente podr\u00e1 gestionar cada interacci\u00f3n de forma sencilla, con el fin de ofrecer atenci\u00f3n personalizada en cada momento.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, teniendo en cuenta todas estas interacciones, se facilita la creaci\u00f3n de una estrategia exitosa de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n

3. Genesys Cloud ofrece una soluci\u00f3n todo-en-uno <\/b><\/span><\/strong><\/h2>\n

Si bien este software revolucionario de <\/span>contact center<\/span><\/a> favorece una mejor comunicaci\u00f3n con los clientes, este es tan solo el punto de partida.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pues bien, gracias a su soluci\u00f3n todo-en-uno, es posible dise\u00f1ar herramientas avanzadas de ruteo. Por ejemplo, flujos, reglas de negocio, ACD o ruteo inteligente con inteligencia artificial (IA). De esta manera, cada interacci\u00f3n es analizada para ser respondida por el agente m\u00e1s indicado.<\/span><\/p>\n

Incluso, su integraci\u00f3n con distintas soluciones de autoservicio permite optimizar las funciones de cada agente, fomentando que se enfoquen en las interacciones de alto valor. Mientras que las interacciones de menor valor pueden ser atendidas por sistemas automatizados. Todo esto, gracias a la inteligencia artificial que permite identificar la necesidad de cada cliente, con el fin de ofrecer la soluci\u00f3n m\u00e1s acertada.<\/span><\/p>\n

Es as\u00ed como <\/span>Genesys Cloud<\/b> es un recurso flexible y adaptable que responde a las necesidades de cada empresa. Se trata de un sistema completamente personalizable para brindar la mejor atenci\u00f3n al cliente y, de la misma forma, empoderar a los agentes garantizando mayor productividad. Por esto y mucho m\u00e1s, Genesys Cloud se consolida en el mercado como la mejor alternativa de contact center en la nube.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Si deseas saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo <\/span>Genesys Cloud<\/b> puede maximizar la productividad de tus agentes, \u00a1<\/span>env\u00edanos un mensaje<\/span><\/a> y aprovecha los beneficios de esta herramienta para tu empresa! En Interastar, queremos ayudarte a crear experiencias que enamoren a tus clientes.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Adem\u00e1s del nivel de satisfacci\u00f3n del cliente, podr\u00eda decirse que el \u00e9xito de un \u00e1rea de Servicio al Cliente se mide por la productividad de sus agentes. Especialmente, cuando se trata de brindar una atenci\u00f3n oportuna en el menor tiempo posible. 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