{"id":1396,"date":"2021-12-07T13:17:27","date_gmt":"2021-12-07T19:17:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interastar.com\/?p=1396"},"modified":"2021-12-14T18:37:03","modified_gmt":"2021-12-15T00:37:03","slug":"asi-es-como-genesys-cloud-te-ayuda-a-aumentar-tu-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.interastar.com\/asi-es-como-genesys-cloud-te-ayuda-a-aumentar-tu-nps\/","title":{"rendered":"As\u00ed es c\u00f3mo Genesys Cloud te ayuda a aumentar tu NPS"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">En definitiva, hay una gran distancia entre clientes satisfechos y aut\u00e9nticos promotores de una marca. Sin embargo, este objetivo resulta mucho m\u00e1s cercano cuando otorgamos una buena experiencia en el servicio al cliente. Para ello, no hay nada mejor que <b>Genesys Cloud<\/b>; una revoluci\u00f3n en el mercado de los contact centers, con beneficios que te permitir\u00e1n sorprender a tus clientes, aumentar tu NPS y diferenciarte de la competencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero antes de adentrarnos en explicar c\u00f3mo es que Genesys Cloud ayuda a incrementar el NPS de las compa\u00f1\u00edas, recordemos brevemente la importancia de monitorear esta m\u00e9trica.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 es el NPS?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <b>NPS<\/b> (<b>Net Promoter Score o Calificaci\u00f3n Neta de Promotor<\/b>, en espa\u00f1ol) es un indicador que mide la satisfacci\u00f3n del cliente. Para ello, \u00fanicamente se realiza una pregunta donde los clientes eval\u00faan la probabilidad de que recomienden una marca.<span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed, es posible medir el nivel de lealtad en los clientes de la siguiente manera:<\/p>\n<ul>\n<li><b>    \u25cf Calificaci\u00f3n del 0 al 6:<\/b> Clientes detractores o insatisfechos.<\/li>\n<li><b>    \u25cf Calificaci\u00f3n 7 y 8:<\/b> Clientes satisfechos, pero no entusiastas.<\/li>\n<li><b>    \u25cf Calificaci\u00f3n 9 y 10: <\/b> Clientes entusiastas, leales, comprometidos y capaces de recomendar a la marca, sus productos o servicios.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.interastar.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Interastar-Tipo-de-Clientes-300x233.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"310\" class=\"alignnone size-medium wp-image-1409\" srcset=\"https:\/\/www.interastar.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Interastar-Tipo-de-Clientes-300x233.jpg 300w, https:\/\/www.interastar.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Interastar-Tipo-de-Clientes-480x372.jpg 480w, https:\/\/www.interastar.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Interastar-Tipo-de-Clientes.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La importancia de medir este indicador radica principalmente en que, de acuerdo con los estudios realizados por su creador, Fred Reichheld, se descubri\u00f3 que promover e incrementar la retenci\u00f3n de clientes puede tener un impacto de \u00a1hasta 100% sobre los beneficios de una empresa!<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfC\u00f3mo es que Genesys Cloud ayuda a incrementar el NPS de las empresas?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como hemos visto, la <a href=\"https:\/\/es.semrush.com\/blog\/mapa-experiencia-cliente-importancia\/\">experiencia de cada cliente<\/a> influye directamente en su satisfacci\u00f3n. Por lo cual, una atenci\u00f3n oportuna, un corto tiempo de respuesta y una buena comunicaci\u00f3n son indispensables para alcanzar buenos resultados. Ante ello, la implementaci\u00f3n de un centro de contacto podr\u00eda marcar la diferencia en esta m\u00e9trica. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es por eso que <b>Genesys Cloud<\/b> se ha enfocado en innovar el mercado de los contact centers en la nube, permitiendo disfrutar de ciertas ventajas como: <\/span><\/p>\n<h3><b>\u00a0 \u00a0 \u00a01.\tReducci\u00f3n del tiempo de respuesta<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Definitivamente, unos minutos de espera adicionales pueden influir en la experiencia del cliente. Por lo tanto, es preciso brindar respuesta en el menor tiempo posible. En ese sentido, <b>Genesys Cloud<\/b> facilita una atenci\u00f3n integral a trav\u00e9s de todos los canales, en una misma plataforma. Siendo una innovadora <b>soluci\u00f3n omnicanal 100% en la nube<\/b> para brindar una <a href=\"https:\/\/www.interastar.com\/5-claves-para-que-tu-contact-center-ofrezca-una-grata-experiencia-al-usuario\/\">experiencia de usuario<\/a> consistente.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00a0 \u00a0 \u00a02.\tSoluci\u00f3n al primer contacto \u00a0<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de una respuesta inmediata, es indispensable garantizar que la empresa brinde una soluci\u00f3n, preferentemente, en el primer contacto. Para ello, <b>Genesys Cloud<\/b> permite una visibilidad de todo el contexto de la interacci\u00f3n con el cliente, dando paso a una atenci\u00f3n oportuna, personalizada y eficaz.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00a0 \u00a0 \u00a03.  Facilidad de uso de Genesys Cloud\u00a0<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La plataforma de Genesys Cloud cuenta con una interfaz sumamente amigable para cualquier agente, lo cual garantiza mayor productividad. Siendo una ventaja que permite satisfacer las necesidades de cada cliente de forma oportuna. Adem\u00e1s, su activaci\u00f3n solo requiere de algunas horas o semanas, en lugar de meses. De esta forma, solo deber\u00e1s elegir el enfoque que requiera tu empresa y, en poco tiempo, tendr\u00e1s un <a href=\"https:\/\/www.interastar.com\/contact-center-en-la-nube-la-base-de-una-gran-experiencia-de-cliente\/\">contact center todo-en-uno en la nube<\/a>. <\/span><\/p>\n<h3><b>\u00a0 \u00a0 \u00a04. Dise\u00f1o de flujos de atenci\u00f3n \u00a0<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cabe destacar que esta soluci\u00f3n integral se mantiene a la vanguardia, permitiendo destacar a las compa\u00f1\u00edas de su competencia. Pues es posible sorprender a los clientes con flujos de atenci\u00f3n cada vez m\u00e1s inmediatos, personalizados y eficaces. Adem\u00e1s, como ya mencionamos, su dise\u00f1o simple y f\u00e1cil de usar permite a los agentes trabajar de forma m\u00e1s \u00e1gil y c\u00f3moda.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\"><b>Podr\u00eda interesarte:<\/b> <a href=\"https:\/\/www.interastar.com\/contact-center-empodera-a-tus-agentes-con-una-vision-360-del-cliente\/\">Contact Center: Empodera a tus agentes con una visi\u00f3n 360 del cliente<\/a><\/span><\/p>\n<h3><b>\u00a0 \u00a0 \u00a05. Flexibilidad y estabilidad \u00a0<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A diferencia de otras plataformas, este es un software en la nube que permite crear nuevas funciones con una simple actualizaci\u00f3n. Lo cual, garantiza un centro de contacto con escalabilidad ilimitada, capaz de adaptarse f\u00e1cilmente a las nuevas necesidades de los clientes, as\u00ed como al crecimiento de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Asimismo, al ser una plataforma en la nube descentralizada, garantiza un \u00f3ptimo funcionamiento. Brindando un m\u00e1ximo nivel de respaldo y estabilidad sin posibilidades de interrupci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin duda alguna, <b>Genesys Cloud<\/b> es la soluci\u00f3n ideal para impulsar el NPS de tu compa\u00f1\u00eda a la m\u00e1xima calificaci\u00f3n. Si deseas conocer m\u00e1s sobre todo lo que puedes lograr con esta herramienta, \u00a1en <b>Interastar<\/b> queremos ayudarte! <a href=\"https:\/\/www.interastar.com\/solicita-una-demo\/\">Env\u00edanos un mensaje<\/a> y comienza a ser parte de la revoluci\u00f3n de los contact centers en la nube.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En definitiva, hay una gran distancia entre clientes satisfechos y aut\u00e9nticos promotores de una marca. Sin embargo, este objetivo resulta mucho m\u00e1s cercano cuando otorgamos una buena experiencia en el servicio al cliente. 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