{"id":1225,"date":"2021-11-19T12:28:04","date_gmt":"2021-11-19T18:28:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interastar.com\/?p=1225"},"modified":"2021-11-24T15:53:11","modified_gmt":"2021-11-24T21:53:11","slug":"5-claves-para-que-tu-contact-center-ofrezca-una-grata-experiencia-al-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.interastar.com\/5-claves-para-que-tu-contact-center-ofrezca-una-grata-experiencia-al-usuario\/","title":{"rendered":"5 claves para que tu contact center ofrezca una grata experiencia al usuario"},"content":{"rendered":"

En la era digital, los consumidores tienen nuevas demandas y expectativas que las empresas est\u00e1n obligadas a cumplir a trav\u00e9s de la atenci\u00f3n al cliente. Es por ello que contar con un contact center<\/b> o centro de contacto es fundamental para los negocios de hoy. Pues con esta herramienta, se logran gestionar todas las interacciones con los clientes de una manera eficaz.<\/p>\n

En ese sentido, brindar una experiencia \u00f3ptima durante todo el proceso de venta es esencial para potenciar la imagen de la marca, fidelizar a los clientes y, en definitiva, aumentar las ventas. <\/p>\n

En este blog, te contaremos 5 aspectos clave que el contact center<\/b> de tu negocio debe cumplir para brindar una experiencia de primera. \u00a1Sigue leyendo!<\/p>\n

Contact center: 5 claves para garantizar una grata experiencia de usuario<\/b><\/h2>\n

1. Responder r\u00e1pido<\/b><\/h3>\n

Resolver las consultas de los clientes lo m\u00e1s r\u00e1pido posible, sin duda, es la piedra angular de un buen servicio. De hecho, de acuerdo con la consultora Forrester, el 66% de las personas<\/b> cree que lo m\u00e1s importante en cualquier experiencia de cliente online es que la empresa valore su tiempo.<\/p>\n

As\u00ed, la velocidad es un factor esencial para garantizar una buena experiencia de usuario en el contact center<\/b>. No obstante, a pesar de que el agente del centro de contacto debe priorizar la velocidad de respuesta, es importante que no se apresure a cerrar el ticket sin antes resolver el problema por completo. <\/p>\n

Recuerda, existe una diferencia entre el tiempo que tardas en responder y la velocidad con la que resuelves los problemas o consultas de tus clientes. Los clientes comprenden que las consultas complejas tardan m\u00e1s en resolverse.<\/p>\n

2. Personalizar el servicio<\/b><\/h3>\n

Una de las nuevas demandas de los consumidores digitales<\/a> es la atenci\u00f3n personalizada. Ante ello, las respuestas est\u00e1ndares, repetitivas o automatizadas afectar\u00e1n negativamente su experiencia. <\/p>\n

Lo ideal es que los clientes se sientan reconocidos y no como un n\u00famero m\u00e1s en la base de datos. En ese sentido, 40% de los clientes<\/b> prefieren un servicio m\u00e1s humano, de acuerdo a MediaPost (2020).<\/p>\n

Bajo ese contexto, al momento de personalizar la atenci\u00f3n al cliente, es importante aprovechar toda la informaci\u00f3n disponible sobre ellos. Algunos peque\u00f1os detalles pueden hacer toda la diferencia y dar un toque personal a la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

3. Autoservicio eficaz<\/b><\/h3>\n

Cada vez es m\u00e1s com\u00fan que las personas prefieran atender su necesidad de forma directa. Especialmente si es algo simple y r\u00e1pido para que lo puedan hacer en cualquier momento a trav\u00e9s del autoservicio. Para ello, actualmente, existen formas de ofrecer servicios m\u00e1s complejos por medio de chatbots y voicebots.<\/p>\n

Si buscas mejorar la experiencia de tus clientes, trata de que tu empresa brinde varias alternativas para solucionar su problema, idealmente en distintos canales, adem\u00e1s de la opci\u00f3n de hablar directamente con una persona.<\/p>\n

4. Escuchar activamente en el contact center<\/b><\/h3>\n

No hay mejor forma de mejorar la experiencia de los clientes en un contact center<\/b> que demostrando una escucha activa. Algunas buenas pr\u00e1cticas en ese sentido son:<\/p>\n

– Usar frases como \u201cD\u00e9jeme asegurarme de haber entendido bien\u2026\u201d o \u201c\u00bfQuiere decir\u2026?\u201d.
\n– No asumir lo que el cliente va a decir.
\n– Adaptarse a las particularidades de cada cliente, como personalidad y estado de \u00e1nimo.<\/p>\n

Tu contact center debe facilitar estas tareas para tus agentes, adem\u00e1s de brindarles los datos necesarios con an\u00e1lisis en tiempo real, para asegurar que tengan una visi\u00f3n completa de cada cliente<\/b> y puedan demostrar empat\u00eda con sus necesidades.<\/p>\n

5. Cumplir promesas<\/b><\/h3>\n

Si tu empresa promete un tiempo de atenci\u00f3n menor a 5 minutos o asegura que el problema del cliente se resolver\u00e1 en 24 horas, es fundamental cumplir con esa promesa.<\/p>\n

El incumplimiento no solo da\u00f1a la imagen de la empresa y la confianza de los clientes, sino que perjudica su experiencia en el centro de contacto<\/b>.<\/p>\n

Aunque los clientes no suelen valorar que una compa\u00f1\u00eda entregue m\u00e1s de lo prometido, s\u00ed reaccionan negativamente cuando no se cumple con ello. Por eso, una buena pr\u00e1ctica para cultivar v\u00ednculos valiosos con los clientes, es prometer menos y entregar m\u00e1s.<\/p>\n

Como vimos, el centro de contacto es una herramienta fundamental para gestionar la comunicaci\u00f3n con tus clientes. Sin embargo, dif\u00edcilmente podr\u00e1s optimizar la experiencia al usuario si tu equipo no cuenta con las herramientas adecuadas para lograrlo. Genesys Cloud CX es ideal para aportar valor a tu negocio a trav\u00e9s de una plataforma omnicanal en la nube f\u00e1cil de implementar.<\/p>\n

En Interastar<\/b>, tenemos el prop\u00f3sito de ayudarte a construir experiencias valiosas para tus clientes mediante nuestras soluciones con tecnolog\u00eda de punta. Si deseas conocer m\u00e1s sobre c\u00f3mo aprovechar el potencial de un contact center<\/b> en la nube, \u00a1no dudes en contactarnos para solicitar una demo<\/a> de Genesys Cloud!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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