{"id":1212,"date":"2021-11-10T17:32:52","date_gmt":"2021-11-10T23:32:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interastar.com\/?p=1212"},"modified":"2021-11-24T16:04:42","modified_gmt":"2021-11-24T22:04:42","slug":"contact-center-empodera-a-tus-agentes-con-una-vision-360-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.interastar.com\/contact-center-empodera-a-tus-agentes-con-una-vision-360-del-cliente\/","title":{"rendered":"Contact Center: Empodera a tus agentes con una visi\u00f3n 360 del cliente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTe imaginas poder tener una gesti\u00f3n global de tu relaci\u00f3n con clientes? \u00a1Buenas noticias! Hoy, esto es posible mediante el uso de un <\/span><b>contact center<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Actualmente, este tipo de plataformas permiten recabar una gran cantidad de datos que ayudan a dise\u00f1ar mejores experiencias del cliente. De esta forma, dichos datos pueden ser utilizados para generar diversas estrategias que no solo fomenten una mayor retenci\u00f3n de clientes, sino tambi\u00e9n una mayor atracci\u00f3n de ellos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por tal motivo, es fundamental que las empresas busquen nutrirse de la mayor cantidad de informaci\u00f3n posible para que puedan alcanzar una visi\u00f3n 360 de las interacciones que tienen con sus clientes. Sin embargo, en algunas ocasiones, esto puede resultar algo desafiante. Veamos por qu\u00e9 a continuaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 significa tener una visi\u00f3n 360 del cliente y c\u00f3mo un contact center ayuda a lograrlo?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tener una <\/span><b>visi\u00f3n 360 del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es conocer a profundidad el perfil de cada uno: qui\u00e9n es, qu\u00e9 necesita, cu\u00e1ndo ha hecho contacto con tu organizaci\u00f3n y qu\u00e9 temas han tratado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir de esa base, es posible enriquecer el conocimiento sobre ellos, identificando patrones y necesidades espec\u00edficas. Lo que posteriormente sirve para desarrollar productos y canales de comunicaci\u00f3n que satisfagan mejor sus requerimientos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ello, generalmente, se utilizan los siguientes sistemas de registro:<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>CRM (<\/b><b><i>Customer Relationship Management<\/i><\/b><b>).<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Para gestionar la relaci\u00f3n con clientes.\u00a0<\/span><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>ERP (<\/b><b><i>Enterprise Resource Planning<\/i><\/b><b>).<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Para almacenar sus datos transaccionales.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No obstante, para gestionar y coordinar todas las interacciones entre la compa\u00f1\u00eda y los clientes, existen los \u201csistemas de contacto\u201d o contact centers.\u00a0 \u00a0 \u00a0 En ese sentido, el papel del <\/span><b>contact center<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es recopilar dicha informaci\u00f3n, organizarla, administrarla y conservarla de manera segura, a fin de complementarla con los datos del CRM y el ERP, para as\u00ed generar una verdadera visi\u00f3n 360 del cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, este proceso puede tornarse en algo complicado cuando la empresa dispone de m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n y utiliza herramientas diferentes para atender cada uno por separado. De ah\u00ed la importancia de tener un centro de contacto con la capacidad de brindar una gesti\u00f3n integral.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>El contact center y el compromiso por brindar un mejor Servicio al Cliente<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como hemos visto, podr\u00eda decirse que un <\/span><b>contact center<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es un \u201csistema de<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\"> engagement<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d eficiente. Pues a trav\u00e9s de la efectiva administraci\u00f3n de las interacciones con los clientes, se refuerza la relaci\u00f3n y el compromiso mutuo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No en vano los contact centers se distinguen por las funcionalidades que ofrecen. De las cuales destacan:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Conectar.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ofreciendo un canal bilateral cliente-empresa que consolida la relaci\u00f3n a trav\u00e9s de soluciones oportunas y comunicaci\u00f3n asertiva.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Orquestar procesos.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Respaldando esquemas cada vez m\u00e1s\u00a0 \u00a0 \u00a0 complejos y personalizados con cada cliente en aras de ofrecer un mejor servicio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Gestionar recursos.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Nutriendo el desarrollo del personal de Servicio al Cliente con datos de valor para propiciar una mejor atenci\u00f3n.\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Generar <\/b><b><i>insights<\/i><\/b><b> valiosos.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Brindando perspectivas operativas para dise\u00f1ar experiencias m\u00e1s efectivas. Lo cual tambi\u00e9n retroalimenta a toda la organizaci\u00f3n para desarrollar mejores productos y servicios.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Agentes empoderados con un contact center\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un <\/span><b>contact center<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> te ofrece un mundo de posibilidades para que tu empresa se consolide en su sector comercial. Con \u00e9l, puedes empoderar a tus agentes del \u00e1rea de Servicio al Cliente para que siempre ofrezcan una atenci\u00f3n\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00f3ptima.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pues cuando tus agentes saben qui\u00e9nes son tus clientes, qu\u00e9 necesitan, cu\u00e1les son sus intereses, qu\u00e9 es lo que esperan de tu organizaci\u00f3n, qu\u00e9 temas les apasionan, etc.; tienen informaci\u00f3n de sobra para generar un <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">engagement <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">mucho<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e1s r\u00e1pido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En <\/span><b>Interastar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, somos proveedores del mejor contact center en la nube del mercado: Genesys Cloud. Con nuestras soluciones, podr\u00e1s empoderar a tus agentes de Servicio al Cliente para generar mejores experiencias que den como resultado clientes felices y leales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Empieza ya a disfrutar de los beneficios de tener una visi\u00f3n 360 del cliente, <\/span><a href=\"https:\/\/www.interastar.com\/contact-us\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">envi\u00e1ndonos un mensaje aqu\u00ed<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfTe imaginas poder tener una gesti\u00f3n global de tu relaci\u00f3n con clientes? \u00a1Buenas noticias! Hoy, esto es posible mediante el uso de un contact center. Actualmente, este tipo de plataformas permiten recabar una gran cantidad de datos que ayudan a dise\u00f1ar mejores experiencias del cliente. 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